Gaia offre ai propri clienti un servizio di Help Desk che comprende assistenza telefonica e in loco su prodotti e progetti, controllo remoto delle applicazioni, manualistica on line e formazione.

Assistenza per utenti del modulo di "gestione contenuti" delle Piattaforme Software Zen V4, Zen Gazette, Qonline
Il servizio di help desk destinato a supportare gli utenti di backoffice nell'utilizzo del sistema di gestione contenuti della piattaforma Zen ed è attivo sia via e-mail che via telefono dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, esclusi i periodi di chiusura aziendale per ferie, per i quali verranno forniti recapiti alternativi per la gestione di eventuali urgenze.
Il servizio offre interventi immediati di gestione dell'applicazione attraverso connessione remota, formazione on line, manualistica on line, assistenza telefonica nel caricamento dei contenuti e gestione delle principali funzionalità di sistema.

Assistenza Tecnica per utenti del modulo di "progettazione" e "amministrazione e sviluppo" della Piattaforme Software Zen V4: L'attività prevede l'assitenza da parte di personale tecnico specializzato al personale tecnico del cliente che sviluppa su piattaforma Zen V4. Tale attività è disponibile presso il cliente o con le stesse modalità dell'assistenza per gli utenti del modulo di gestione contenuti sopra riportate.   Assistenza Hosting e Housing Gaia supporta assistenza dedicata  7/7 H24 per le attività di installazione e pubblicazione, monitoraggio del server, ripristino applicazioni.   Formazione
Gaia garantisce una formazione specifica con personale specializzato per ogni prodotto e offre percorsi di aggiornamento con verifica dell'apprendimento, supporto on line e telefonico agli utenti.
Gaia propone inoltre seminari universitari e aziendali dedicati alle principali attività per gestire la propria presenza sul web. Maggiori informazioni nella sezione formazione. Tutte le piattaforme di sviluppo sono inoltre corredate da manualistica on line.